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    企業文化 / 典型人物

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    2020-10-12
    在風范之路上砥礪前行
    倪燕青榮獲“2019年度物貿股份‘最美奮斗者’”稱號
            倪燕青于2016年12月加入上海百聯滬通凱迪拉克汽車銷售公司,入職三年以來一直從事售后客戶經理崗位的工作,主要負責銷售部裝潢、接待、交車等業務以及售后部廠方對市場活動數據的考核、分析、統計與匯總。她本著踏實嚴謹的工作態度,一步一個腳印地履行自己的工作職責,在風范之路上不忘初心,砥礪前行。
    市場活動零遺漏
    保障本站排名優
            廠方每年都會發布不少售后的市場活動(包含主動或被動召回、零部件檢修更換、升級編程、系統模塊刷新等),近兩年隨著新車型的增加,陸續發布并考核的市場活動已然達到了三十余個,創歷年來的巔峰。收到廠方郵件通知后,倪燕青立即進行數據篩選整合,再匯總至總表。通常大部分的活動涉及的車輛并不多,幾十到幾百不等。其中,也有碰到較多涉及車輛的示例,例如XT5/XTS/ATSL組合儀表標定軟件升級,因為涉及三個車型,本站需完成的車輛達到了6407臺。由于數量龐大,對篩選數據的難度而言也是個挑戰,除了廠方后期給到的大數據統計,前期必須由站內自行統計才能知道本站目前的完成情況。要得出此數據,必須在系統內一輛輛按要求查詢并記錄,不僅需要機械式的操作,也需要極大的耐心。另外對于每天進站及其他客戶經理開單的車輛,隔天她都要進行復查,遇到遺漏車輛及時通知SA完成,近兩年本站市場活動的完成情況在廠方的排名中名列前茅,這背后的把關,也讓同事們倍感放心。
    做銷售最堅實的后盾
    給客戶最滿意的裝潢
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            上海百聯滬通凱迪拉克作為一家連續四年全國銷量第一,并多次獲得銷售售后雙五星最高榮譽的汽車銷售公司,裝潢類業務的需求量是遠遠高于其他4S店的,倪燕青在接手銷售裝潢后業務量比往年同期翻了5倍以上,產值同比上漲3倍以上,最忙碌的季節平均每個月系統開單量不低于700單。這些數據也和她自己的勤奮努力是分不開的。從一個售后小白到學習裝潢類業務的維修項目類別、安裝部位和工時、精品附件的種類、價格和訂貨周期,掌握這些框架之后再研究客戶偏好熱門附件到精品附件的成本及庫存情況告知銷售,從大數據分析樣本上獻計獻策。每逢裝潢旺季每天的開單數一般在四十左右,最多時候六十多單,每張裝潢單都需要準確無誤地將客戶的姓名、購買車型、車架號和基本信息等輸入DMS系統內,再到物流部找到與之匹配的車鑰匙和工單一起交給車間調度安排安裝,這看似平凡無奇的工作卻容不得半點馬虎。遇到裝潢單信息錯誤不匹配、新車和鑰匙出現問題、客戶安裝有特殊要求等,小倪都要第一時間聯系其銷售顧問共同解決。在贈送或購買精品附件這方面,客戶的需求她都會放在心上,碰到延誤、缺貨、停產、價格上漲等特殊情況也總在第一時間告知銷售或客戶,并給予銷售和客戶最佳方案,做銷售最堅實的后盾,給客戶最滿意的裝潢。
    當好文化節的傳播者
    展現百聯人的精氣神
            作為公司的青年員工,倪燕青在工作之余不僅積極參與廠方俱樂部和公司組織的各類客戶體驗活動,而且在2019年集團職工文化節舉辦期間,主動報名并被選為物貿歌詠隊。作為一名聲樂初學者,在專業老師為期一個多月的指導下,從最基本的發聲訓練到糾正歌唱習慣再到咬字吐字、面部表情、情感處理等方面進行系統性的培訓,隨后逐步掌握了歌唱的基本技能與技巧之后和歌詠隊小伙伴一同經歷生平首次錄影棚錄音直至深夜凌晨。在專業人員的強化訓練下,物貿版《共和國之戀》誕生,最終物貿歌詠隊榮獲集團歌唱會的二等獎,并在首屆職工文化節閉幕式上表演。在慶祝新中國成立70周年《我和我的祖國》快閃MV拍攝期間,倪燕青參與錄制了兩個版本,并在物貿版MV里擔任主唱之一。外景拍攝期間正值大暑,她在烈日下一遍又一遍地練習走位、表情和動作,雖然最終出現的鏡頭一閃而過,但也展現出對祖國、對上海、對企業深厚的感情和蓬勃向上的精氣神。值得一提的是,在排練合唱和拍攝MV期間,她都盡量安排自己休息日和調休參與,做到工作排練兩不誤,保持良好狀態。
    (供稿:霧貌)
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